Компания B-Tohin (Jiangsu) Co., Ltd. на протяжении многих лет активно работает в области одноступенчатых высокоскоростных центробежных воздуходувок, таких как воздуходувки с воздушной подвеской и магнитной левитацией, всегда ставя во главу угла обеспечение стабильного производства для клиентов и повышение эффективности реагирования послепродажного обслуживания. Наша компания внедрила функции удаленного мониторинга и блокировки неисправностей оборудования для данного типа энергосберегающей продукции. Ранее, после срабатывания неисправности и блокировки устройства, клиентам приходилось звонить для связи и проходить многоуровневые согласования по системе OA внутри компании. Процесс был многоэтапным, а цикл разблокировки — длительным, что часто приводило к задержкам в нормальном производстве на территории пользователя. Было получено множество отзывов и предложений от клиентов.
Прислушиваясь к требованиям клиентов и напрямую решая проблемы обслуживания. Чтобы полностью устранить проблемы медленной разблокировки и длительного простоя производства высокоскоростных центробежных вентиляторов, компания официально выпустила «Правила эксплуатации разблокировки Интернета вещей для высокоскоростных центробежных вентиляторов». Начиная с 1 июля 2026 года, будет полностью внедрен новый механизм высокоскоростной разблокировки через группу WeChat, будет реструктурирован процесс утверждения и сокращено время ожидания. Компания обязуется завершить весь процесс в течение одного часа с момента получения заявки на разблокировку до завершения удаленной разблокировки, используя процесс «вычитания» для «экономии времени» производства.
Компания создала специализированную команду по рассмотрению заявок на удаленную разблокировку через IoT (состоящую из 8 профессиональных технических специалистов) и организовала эксклюзивную коммуникационную группу в WeChat. Независимо от того, с каким специалистом вы свяжетесь, вы можете напрямую подать заявку на разблокировку без необходимости повторных переключений или докладов. Специалист синхронизирует информацию о ситуации на месте у клиента и как можно скорее удаленно извлекает данные о неисправностях оборудования в группе. Члены команды проводят консультации в режиме реального времени онлайн, и инструкции по разблокировке могут быть выданы с одним утверждением в группе, устраняя традиционный длительный процесс циркуляции OA и экономя время ожидания нескольких уровней подписей. При рутинных неисправностях персонал немедленно направляется для завершения удаленной разблокировки, строго соблюдая 1-часовой временной лимит; Для проектов, требующих модернизации оборудования на месте, специалист по связи как можно скорее синхронизируется с менеджером по бизнесу и клиентом, четко информируя их о плане исправления, графике и предпосылках для разблокировки, планируя услуги на месте заранее и сокращая неэффективное ожидание. Каждый месяц команда организует все разблокированные проекты, случаи неисправностей и отзывы клиентов для формирования специального отчета, регулярно анализирует узкие места процесса и постоянно оптимизирует скорость реагирования на разблокировку и технические решения.
Эта оптимизация процесса не направлена на ослабление контроля безопасности оборудования, а на реструктуризацию эффективной системы утверждения. С одной стороны, она сохраняет механизм совместного исследования и оценки среди нескольких технических специалистов и проверяет причины срабатывания блокировки машины через проверку данных удаленных неисправностей, чтобы устранить риски безопасности оборудования, вызванные незаконной разблокировкой; с другой стороны, за счет сокращения избыточных процессов утверждения в автономном режиме и опоры на связь в режиме реального времени в WeChat, мы можем достичь онлайн-процессов с замкнутым циклом для отчетности о потребностях, технического анализа, принятия решений об утверждении и удаленной разблокировки, значительно сокращая время простоя и минимизируя потери от простоя производственной линии, вызванные блокировкой ветрогенераторов.
Стабильная работа оборудования — основа производства, а эффективное обслуживание — наше непоколебимое обязательство. Комплексное обновление процесса разблокировки в этот раз является важной мерой B-Tohin для прислушивания к отзывам клиентов и оптимизации послепродажного обслуживания на протяжении всего жизненного цикла. В будущем мы продолжим совершенствовать нашу сервисную систему, предоставляя более быстрое реагирование, более профессиональные технологии и более внимательное обслуживание для обеспечения стабильного производства для клиентов в различных отраслях!
Центробежный воздуходувка с магнитной подвеской
Центробежный воздуходувка с воздушной подвеской
Ваше сообщение должно содержать от 20 до 3000 символов!
